Sistema Integrado de Gestión

CARACTERIZACIONES DE LOS PROCESOS Y SUBPROCESOS

PROCESO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

• CARACTERIZACIÓN GESTION ESTRATEGICA
• CARACTERIZACIÓN PROYECTOS ESPECIALES
• CARACTERIZACIÓN GESTION MATRICULAS

PROCESO DE COMUNICACIONES Y RELACIONES PUBLICAS 

• CARACTERIZACIÓN DE COMUNICACIONES

PROCESO SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

CARACTERIZACIÓN SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

PROCESO EVALUACIÓN INDEPENDIENTE

CARACTERIZACIÓN EVALUACIÓN INDEPENDIENTE

PROCESO DE PRODUCCIÓN DE AGUA POTABLE

• • CARACTERIZACION SUBPROCESO POTABILIZACION
  • CARACTERIZACION SUBPROCESO GESTION ACUEDUCTO
  • CARACTERIZACION CONTROL PERDIDAS

PROCESO DE ASEGURAMIENTO CALIDAD DE AGUA

CARACTERIZACIÓN ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DE AGUA

PROCESO SANEAMIENTO BÁSICO

• CARACTERIZACION GESTIÓN ALCANTARILLADO
• CARACTERIZACIÓN SUBPROCESO TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES

PROCESO GESTIÓN COMERCIAL

• CARACTERIZACIÓN GESTION DE ATENCION AL CLIENTE Y PQR
• CARACTERIZACIÓN FACTURACIÓN
• CARACTERIZACION SUB PROCESO GESTIÓN CARTERA

PROCESO GESTIÓN AMBIENTAL

• GA-C-001 CARACTERIZACIÓN GESTIÓN AMBIENTAL

PROCESO GESTIÓN HUMANA

CARACTERIZACIÓN GESTIÓN HUMANA

PROCESO GESTIÓN DOCUMENTAL

• CARACTERIZACION GESTION DOCUMENTAL

PROCESO GESTIÓN AMBIENTE FÍSICO

CARACTERIZACIÓN GESTION AMBIENTE FISICO

PROCESO GESTIÓN FINANCIERA

• CARACTERIZACIÓN GESTIÓN FINANCIERA

PROCESO GESTIÓN JURÍDICA Y CONTRACTUAL

• CARACTERIZACION GESTIÓN JURIDICA

PROCESO GESTIÓN TEGNOLOGICA

CARACTERIZACIÓN GESTIÓN TECNOLOGICA

PROCESO CONTROL DISCIPLINARIO

CARACTERIZACIÓN CONTROL DISCIPLINARIO

DOCUMENTOS TRANSVERSALES PROCESO SIG

• PROCEDIMIENTO BASE PARA CONTROL DE DOCUMENTOS
• PROCEDIMIENTO NO CONFORMIDADES Y TOMA DE ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA
• PROCEDIMIENTO GESTION DEL CAMBIO
• MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATOS TRANSVERSALES- SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

• FICHA TECNICA DE INDICADORES POR PROCESOS
• SG-R-005 FORMATO PLAN DE MEJORAMIENTO
• ESPINA DE PESCADO (Análisis de causas)
• PLAN DE GESTIÓN DEL CAMBIO

POLÍTICA DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

• Resolución 0184 del 29 de julio de 2026 “ Por la cual se modifica la Resolución N. 0668 del 29 de junio de 2019, que adopta la política de seguridad y privacidad de la información de la empresa ibaguereña de acueducto y alcantarillado IBAL SA ESP OFICIAL”

PLANTILLAS INSTITUCIONALES OFICIOS Y PRESENTACIONES 

FORMATO-DE-OFICIO-ACTUALIZADO-2026-JULIO

Plantilla PowerPoint IBAL

FORMATOS TRANSVERSALES GESTION HUMANA

• GH-R-007 ASISTENCIA A REUNION INTERNA
• GH-R-008 ASISTENCIA REUNION EXTERNA
• GH-R-004 ASISTENCIA A CAPACITACION
• GH-R-033 ACTAS DE REUNIÓN
• GH-R-012 AUTORIZACION PERMISOS
• GH-R-037 CERTIFICACION

• GH-O-007 CODIGO DE INTEGRIDAD
• GH-M-003 MANUAL DE CONVIVENCIA

EVALUACIÓN INDEPENDIENTE (CONTROL INTERNO DE GESTIÓN)

• EI-P-001 PROCEDIMIENTO AUDITORIAS DE GESTION CONTROL INTERNO
• EI-O-001 CÓDIGO DE ÉTICA DE AUDITORES DE GESTIÓN
• EI-O-002 ESTATUTO DE AUDITORIA INTERNA DE GESTION

GESTIÓN COMERCIAL- ATENCIÓN AL CLIENTE Y PQR

• MANUAL DE CORDIALIDAD Y CALIDAD EN ATENCION AL USUARIO
• MANUAL ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES Y RECURSOS
• GC-M-AC-003 CARTA DEL TRATO DIGNO AL CIUDADANO

FORMATOS TRANSVERSALES GESTION FINANCIERA

• GF-R-103 SOLICITUD DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL
• GF-R-104 FORMATO SOLICITUD REGISTRO PRESUPUESTAL
• GF-R-105 SOLICITUDES DISPONIBILIDAD Y REGISTRO
• GF-R-106 SOLICITUD REINTEGRO PRESUPUESTAL

DOCUMENTOS TRANSVERSALES GESTION JURIDICA Y CONTRACTUAL

• GJ-R-001 ESTUDIO DE NECESIDAD
• GJ-R-002 ANALISIS PRECIO DEL MERCADO
• GJ-R-004 ACTA DE SUSPENSION
• GJ-R-005 ACTA DE REINICIACIÓN
• GJ-R-006 ACTA DE MODIFICACIÓN DE CANTIDADES Y FIJACIÓN DE PRECIOS E ÍTEMS NO PREVISTOS (WORD)
• GJ-R-007 ACTA DE MODIFICACIÓN DE CANTIDADES E INCORPORACIÓN DE ÍTEMS NO PREVISTOS (EXCEL)
• GJ-R-008 ACTA PARCIAL DE OBRA
• GJ-R-009 ACTA FINAL DE OBRA
• GJ-R-012 ACTA DE LIQUIDACIÓN DE MUTUO ACUERDO
• GJ-R-014 RESOLUCIONES
• GJ-R-029 LISTA DE VERIFICACIÓN INFORMACION CONTRACTUAL SECOP II Y SIA OBSERVA
• GJ-R-030 DESIGNACION COMITE EVALUADOR
• GJ-R-031 DESIGNACIÓN SUPERVISOR
• GJ-R-033 ACTA PARCIAL
• GJ-R-034 ACTA DE EVALUACION DE PROPUESTA
• GJ-R-037 SOLICITUD DE MODIFICACIONES-ADICIONES-PRORROGAS
• GJ-R-044 TÉRMINOS DE REFERENCIA
• GJ-R-049 LISTA DE VERIFICACION DE REQUISITOS
• GJ-R-050 SOPORTES DOCUMENTALES PARA TRAMITE DE CUENTA
• GJ-R-054 ACTA DE TERMINACIÓN ANTICIPADA Y LIQUIDACIÓN DE MUTUO ACUERDO
• GJ-R-055-ACTA-FINAL-DE-ENTREGA-Y-RECIBO-A-SATISFACCION
• GJ-R-056 FICHA TECNICA DE EVALUACIÓN Y REEVALUACIÓN
• GJ-R-057 PLAN DE INVERSIÓN ANTICIPO
• GJ-R-059 INFORME DE INVERSIÓN Y BUEN MANEJO DEL ANTICIPO PARA EL ACTA FINAL
• GJ-R-060 INFORME TÉCNICO
• GJ-R-061 CERTIFICACION APORTES SEGURIDAD SOCIAL PARA CONTRATOS DE OBRA
• GJ-R-062 RESPUESTA OBSERVACIONES
• GJ-R-063 ACTA DE CIERRRE Y APERTURA DE SOBRES GJ-R-066 MATRIZ DE RIESGOS DE CONTRATACIÓN
• GJ-R-067 MATRIZ DE COORDENADAS DE OBRAS

• GJ-P-001 PROCEDIMIENTO GESTION CONTRACTUAL
• GJ-P-003 PROCEDIMIENTO 003 MATRIZ LEGAL
• GJ-P-004 PROCEDIMIENTO EVALUACION Y REEEVALUACION
• GJ-I-001 INSTRUCTIVO ESTUDIOS DE NECESIDAD
• GJ-E-001 MANUAL IDENTIFICACION Y COBERTURA RIESGOS CCE

FORMATOS TRANSVERSALES ALMACÉN

• AF-R-214 PLAN ANUAL DE ADQUISICIONES
• AF-R-213 SOLICITUD DE MODIFICACION O INCLUSION PAA
• AF-R-202 REGISTRO DE SOLICITUDES DE MATERIALES

FORMATOS TRANSVERSALES GESTION DOCUMENTAL

• GD-R-006 FORMATO UNICO DE INVENTARIO DOCUMENTAL
• GD-R-008 TABLAS DE RETENCION DOCUMENTAL

DOCUMENTOS COMUNICACIONES Y RELACIONES PUBLICAS

• • CR-M-001-MANUAL-DE-COMUNICACIONES
  • CR-M-002 MANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

PE-O-GE-002 POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

RIESGOS

POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES

SG-M-004 MANUAL METODOLOGÍA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

CONSOLIDADO RIESGOS DE GESTIÓN IBAL

RIESGOS DE GESTIÓN IBAL SEMESTRE A DE 2025

RIESGOS DE GESTIÓN IBAL SEMESTRE B DE 2025

MATRIZ PARTES INTERESADAS DEL SIG- IBAL

MATRIZ DE PARTES INTERESADAS

CERTIFICACIONES SIG

CERTIFICADO ICONTEC 9001 RENOVACION

CERTIFICADO ICONTEC 14001 RENOVACION

CERTIFICADO ICONTEC 45001 RENOVACION

PLANEACIÓN Y GESTIÓN

• PLAN DE EMERGENCIA Y CONTINGENCIA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO IBAL-2026
• ANEXOS DEL PEC-IBAL 2026
• RESOLUCION COMITE INSTITUCIONAL
• RESOLUCIÓN 0166 del 2019 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO 

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2025

INDICADORES

• CONSOLIDADO INDICADORES 2022
• CONSOLIDADO INDICADORES 2023
• CONSOLIDADO INDICADORES 2024-
• CONSOLIDADO INDICADORES 2025