RECLAMOS: Casa deshabitada, consumo promedio alto, lecturas, alcantarillado, cobro de matriculas, doble cobro de medidor, doble cobro por reconexión, deuda anterior, cruce de cuentas.

DESCRIPCIÓN: Recepción de la petición en ventanilla, por parte del usuario de acuerdo al tipo de reclamo donde comienza el trámite para la solución.

REQUISITOS:

*Factura del IBAL reciente del predio del cual tiene el reclamo o queja sea por consumo, alcantarillado, otros cobros o lectura.

*Factura con deuda anterior, última factura original más las fotocopias de los últimos pagos que no hayan ingresado al sistema.

*Cruce de cuentas, última factura más recibo original cancelado equivocadamente.

DONDE SE SOLICITA: En la Avenida 15 No. 6-48 Oficina de Atención al Cliente, ventanillas 1, 2 y 3.

NORMAS DE REGULACIÓN: Ley 142 de 1.994, Resolución 0002 de enero de 2003, Contrato de Condiciones Uniformes.

TIEMPO DE LEGALIZACIÓN: Cinco días hábiles (a excepción de corrección de lecturas)